Política de privacidad

En Vida Animal Feliz gestionamos esta tienda y sitio web, incluyendo todos sus datos, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios, con el objetivo de ofrecerle a usted, como cliente, una experiencia de compra cuidada y personalizada (los “Servicios”).

Nuestra plataforma funciona con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle un servicio seguro y optimizado.

La presente Política de privacidad explica de forma transparente cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información personal cuando visita nuestro sitio, utiliza nuestros servicios, realiza una compra o se comunica con nosotros por cualquier medio.

En caso de existir cualquier discrepancia entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá lo dispuesto en esta última en lo relativo al tratamiento de sus datos personales.

Le recomendamos leer atentamente este documento. Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted confirma que ha leído y comprendido esta Política de privacidad, así como la forma en la que recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a cualquier dato que pueda identificarle directamente o que pueda asociarse razonablemente con usted o con otra persona.

Quedan excluidos los datos anónimos o debidamente disociados, que no permiten identificarle.

Dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios y de la legislación aplicable, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de información:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación y envío, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera: datos de pago, tarjetas, transacciones y confirmaciones.
  • Datos de cuenta: usuario, contraseña, preferencias y configuración.
  • Información de transacciones: productos vistos, añadidos al carrito, comprados, devueltos o cancelados.
  • Comunicaciones: mensajes que nos envíe, como consultas o reclamaciones.
  • Datos del dispositivo: dirección IP, navegador, red e identificadores únicos.
  • Uso del servicio: cómo navega e interactúa con nuestra web.

Fuentes de la información

Podemos obtener sus datos a través de:

  • Directamente de usted, cuando crea una cuenta, realiza una compra o contacta con nosotros.
  • Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares al navegar por nuestra web.
  • Proveedores de servicios, que actúan en nuestro nombre.
  • Terceros o partners, cuando así lo permita la ley.

Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información personal para:

  • Prestar y mejorar nuestros Servicios: procesar pedidos, gestionar envíos, devoluciones y su cuenta.
  • Personalizar su experiencia: mostrarle productos relevantes y adaptar la navegación.
  • Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales si así lo autoriza.
  • Seguridad: prevenir fraudes y proteger nuestros sistemas.
  • Atención al cliente: responder a sus consultas y solicitudes.
  • Cumplimiento legal: atender obligaciones legales y regulatorias.

Cómo compartimos su información

Podemos compartir su información en los siguientes casos:

  • Con proveedores de servicios (pagos, envíos, hosting, atención al cliente).
  • Con partners de marketing y publicidad.
  • Cuando usted lo autorice o solicite.
  • Dentro de nuestro grupo empresarial.
  • Por obligaciones legales o en procesos empresariales (fusiones, etc.).

Relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que procesa datos necesarios para el funcionamiento del servicio.

Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas. No somos responsables de sus políticas de privacidad ni del uso que hagan de su información.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos personales, procederemos a su eliminación.

Seguridad y conservación de datos

Aplicamos medidas de seguridad razonables, aunque ningún sistema es completamente infalible.

Conservaremos sus datos solo durante el tiempo necesario para:

  • prestar el servicio
  • cumplir obligaciones legales
  • resolver conflictos

Sus derechos

Dependiendo de su ubicación, puede ejercer derechos como:

  • Acceso a sus datos
  • Rectificación
  • Supresión
  • Portabilidad
  • Oposición o limitación del tratamiento

Puede ejercer estos derechos contactándonos directamente.

Reclamaciones

Si considera que no hemos tratado correctamente sus datos, puede contactar con nosotros o acudir a la autoridad de protección de datos correspondiente:
[enlace]

Transferencias internacionales

Sus datos pueden ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, aplicamos las garantías legales correspondientes (como cláusulas contractuales estándar).

Cambios en esta política

Podremos actualizar esta política cuando sea necesario. Publicaremos los cambios en esta misma página.

Contacto

Si tiene alguna duda sobre esta Política de privacidad o desea ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en: